(电子商务研究中心讯)2016年11月15日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(接到用户韩小姐对“天猫Zara官方旗舰店”的投诉称双十一订单还未发货。

在双十一零点9分在ZARA天猫官方旗舰店买了一双童鞋,等到今天也没有发货。我查看这双鞋的评论,发现很多买家已经收到了货。

而且我询问了他们的付款时间都要晚于我,于是我询问客服,可是他们只是自动回复说让我耐心等待,还说20日前肯定发出,我一直在询问为什么付款比我晚的反而发货了,我的没发,他们一直不回答这个问题,来来回回都是自动回复那几句话。

消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双11维权专用通道”(进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/也亭)

6月26日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017年度中国电子商务市场数据监测报告》(全文下载:)。披露了2017年以下电商细分行业数据,并重点监测:(1)B2B电商:阿里巴巴、生意宝、慧聪、焦点科技、金泉网、网库、金银岛、马可波罗、国联资源网等;(2)网络零售:淘宝、天猫、京东、拼多多、苏宁易购、小米、唯品会、云集、有赞、当当、一号店、网易严选、国美等;(3)生活服务电商:美团点评、滴滴、58同城、赶集网、携程、饿了么、去哪儿、大麦网、百度外卖、飞猪等;(4)跨境电商:网易考拉、天猫国际、小红书、洋码头、丰趣海淘、宝贝格子、聚美优品等进口平台,以及中国制造网、大龙网、敦煌网、全球速卖通、eBay、亚马逊、Wish、兰亭集势、DX、米兰网、跨境通等出口平台。